سياسة الاسترداد وإعادة التنفيذ

طلب الاسترداد

يمكن للمستخدم المسجل تقديم طلب استرداد من لوحة الحساب للطلبات المؤهلة التي تظهر له داخل النظام. يجب اختيار الطلب الصحيح وشرح السبب بوضوح.

المراجعة

كل طلب استرداد تتم مراجعته قبل اعتماده. قبول الطلب ليس تلقائياً، ويعتمد على حالة الطلب والخدمة والبيانات المسجلة في النظام. عند اعتماد الاسترداد، يتم تسجيل حركة الرصيد داخل سجل المعاملات.

إعادة التنفيذ

عندما تكون الخدمة وحالة الطلب تسمحان بذلك، يمكن تقديم طلب إعادة تنفيذ. يتم مراجعة الطلب، وعند اعتماده تعاد حالة الطلب إلى مسار التنفيذ وفق آلية النظام.

حالات قد لا تكون مؤهلة

• الطلبات التي تم إدخال رابط غير صحيح لها من المستخدم.
• الطلبات التي لا تتوافق مع شروط أو حدود الخدمة المنشورة.
• الطلبات التي لم يعد من الممكن التحقق من بياناتها أو حالتها بسبب تغيير الرابط أو المحتوى بعد الطلب.
• أي حالة أخرى يوضحها وصف الخدمة أو يتم توثيقها أثناء مراجعة الطلب.

المبالغ والمدفوعات

أي رصيد أو استرداد معتمد يظهر في سجل معاملات الحساب. المدفوعات الخارجية تخضع أيضاً لقواعد مزود الدفع المستخدم بالإضافة إلى هذه السياسة.

التواصل

إذا كان لديك اعتراض أو تحتاج توضيحاً، افتح تذكرة دعم وارفق رقم الطلب والتفاصيل اللازمة.